Предлагаем вниманию читателей программу подготовки наставников-менеджеров среднего звена. Обучения, аналогичные предлагаемым программой, были эффективно реализованы тренером-консультантом Игорем Клюевым в нескольких российских и зарубежных бизнес-организациях.

I этап. Входная диагностика

Предварительная диагностика позволит выявить наличный уровень и дефициты в знаниях и навыках менеджеров-наставников. 

Форма и методы проведения диагностики:

• интервью с основным Заказчиком;
• интервью с «ключевыми», наиболее успешными менеджерами - наставниками (количество интервьюируемых - 2-3 сотрудника);
• ознакомление с функциональными обязанностями менеджеров - наставников и корпоративными стандартами обучения на рабочем месте;
• наблюдение процесса постановки задач, мотивирования, выбора стиля управления, предоставления обратной связи, инструментов наставничества.

Конкретные формы экспресс-диагностики утверждаются Исполнителем по согласованию с Заказчиком.

Предложенный формат работы подразумевает глубокий уровень адаптации программы подготовки наставников к запросу Клиента и к потребности в обучении у самих потенциальных участников обучения.

II этап. Подготовка

Исходя из результатов диагностики и задач обучения тренер – консультант Игорь Клюев составляет программу (концепцию) тренингов для каждой целевой группы сотрудников ТЦ «Эссен» а также создается «банк» кейсов, упражнений, конкретных ситуаций, на материале которых возможно обучение.  

III этап. Проведение программы обучения 

Ниже изложена модульная программа подготовки менеджеров - наставников. Данная программа является предварительной и будет скорректирована и адаптирована в соответствии с предтренинговой диагностикой и пожеланиями Заказчика.

Предложенные темы программ являются базовыми, могут компоноваться по принципу «pazzl» и быть адаптированы, скорректированы и дополнены в ходе последующих переговоров.

•  Модуль 1

• Модуль 2 

• Модуль 3

• Модуль 4

• Методический модуль

Модуль 1

"БАЗОВЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ МЕНЕДЖЕРА – НАСТАВНИКА"

Целевая группа: менеджеры - наставники.

Программа модуля 1 ориентирована на формирование и развитие:

• ключевых функций менеджера - наставника;
• умения ставить эффективные цели;
• понимания типов задач и умения правильно выбрать исполнителя в зависимости от особенностей задачи;
• умения ставить задачи с гарантией точного понимания и эффективного достижения результатов сотрудниками;
• навыков мотивирования на выполнение поставленной задачи;
• навыков предоставления конструктивной обратной связи;
• умения определять квалификацию и мотивацию исполнителей и выбирать соответствующий ситуации стиль управления

Модуль 1 включает в себя:

• Тема 1.1 «Функции менеджера – наставника»
• Тема 1.2. «Критерии эффективной цели, SMART»
• Тема 1.3 «Выбор исполнителя, «инноваторы» и «функционеры»
• Тема 1.4 «Технология постановки задачи (4 шага) и принципы делегирования»
• Тема 1.5 «Мотивация на исполнение задачи, алгоритм нематериальной мотивации»
• Тема 1.6 «Контроль, конструктивная обратная связь. Модель BOFF»
• Тема 1.7 «Ситуационное руководство»

По результатам тренинга участники:

• определят зоны ответственности менеджера – наставника;
• научатся ставить эффективные цели и задачи, делегировать полномочия;
• смогут выбирать исполнителя в зависимости от типа задач;
• научатся распознавать типы ситуаций и выбирать соответствующий стиль управления;
• смогут предоставлять развивающую обратную связь;
• изучат свои сильные и слабые стороны в управлении, сформируют личные планы развития управленческих компетенций;
• получат раздаточные материалы, которые смогут использовать как справочное пособие и как инструмент закрепления знаний и навыков, полученных на тренинге;
• получат удовольствие от общения на новом профессиональном уровне

Продолжительность тренинга:

2 учебных дня (с 10.00 до 18.00), с перерывами на обед и кофе-паузы.

Модуль 2

"НАСТАВНИЧЕСТВО И КОУЧИНГ"

Целевая группа: менеджеры - наставники.

Программа модуля 2 ориентирована на формирование и развитие:

• навыков наставничества;
• установки на содействие осознанному и ответственному принятию самостоятельных решений исполнителями;
• навыков задавания развивающих вопросов;
• умений выстраивать обучение новым навыкам на основе алгоритма наставничества;
• умений строить работу с подчиненными на основе содействия развитию;
• способности эффективно помогать подчиненным решать возникающие проблемы

Модуль 2 включает в себя:

• Тема 2.1. «Ключевые качества и умения менеджера - наставника»
• Тема 2.2. «Цикл обучения Д. Колба – как организовать эффективное обучение на рабочем месте»
• Тема 2.3. «Алгоритм наставничества»
• Тема 2.4. «Доверие потенциалу, естественное обучение, осознанность и управление вниманием – принципы коучинга»
• Тема 2.5. «Модель GROW»
• Тема 2.6. «Основы консультирования, направленного на помощь в решении проблем в работе исполнителей»

По результатам тренинга участники:

• смогут составить целостное представление о  процессе наставничества и развития подчиненных;
• получат инструменты и технологии наставничества и коучинга;
• смогут в короткие сроки получить практические знания и коммуникативные приемы, развивающие умение обучать;
• получат раздаточные материалы, которые смогут использовать как справочное пособие и как инструмент закрепления знаний и навыков, полученных на тренинге

Продолжительность тренинга:

2 учебных дня (с 10.00 до 18.00), с перерывами на обед и кофе-паузы. 

Модуль 3

"МЕТОДЫ ИНИЦИАЦИИ ПРОЕКТНЫХ ИНИЦИАТИВ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ОПЕРАЦИОННОЕ ПРЕВОСХОДСТВО КОМПАНИИ"

Целевая группа: менеджеры - наставники.

Программа модуля 3 ориентирована на формирование и развитие:

• умений помогать подчиненным оформлять проектные инициативы;
• умений лидировать в группе;
• навыков изучения проблемного поля подразделений и организации в целом, поиска корневых проблем и их решений;
• умений эффективно применять методы управления групповой дискуссией

Модуль 3 включает в себя:

• Тема 3.1. «Технологии анализа проблем и способов их решения: «дерево проблем», «дерево решений», «алгоритм перехода», «диаграмма разрешения конфликтов»
• Тема 3.2. «Организация генерирования идей: инструменты ТРИЗ и Мозговой штурм»
• Тема 3.3. «Основы управления организационными проектами»
• Тема 3.4. «Инструменты лидерства в управлении изменениями»

 По результатам тренинга участники:

• научатся анализировать проблемы и предлагать оптимальные пути их решения;
• смогут инициировать проекты организационных улучшений;
• смогут оказать помощь работникам в оформлении проектных инициатив;
• научатся применять инструменты эмоционального и содержательного лидерства для эффективного управления изменениями

 Продолжительность тренинга:

2 учебных дня (с 10.00 до 18.00), с перерывами на обед и кофе-паузы. 

Модуль 4

«НАСТАВНИЧЕСТВО И КОУЧИНГ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ - НАСТАВНИКОВ» («ПОЛЕВОЕ» СОПРОВОЖДЕНИЕ – РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖЕРОВ – НАСТАВНИКОВ)

Каким образом будет происходить? 

• Участие тренера-консультанта в качестве наблюдателя в процессе наставничества
• Предоставление обратной связи менеджерам-наставникам о сильных сторонах и зонах развития наставничества
• Помощь в приложении инструментов, полученных на тренинге, к конкретным ситуациям
• Корректировки процесса применения знаний, полученных на тренингах
• Консультирование, направленное на преодоление затруднений менеджеров – наставников в осуществлении их деятельности
• Обучение внутренних тренеров «полевым» методам сопровождения менеджеров-наставников

Какие методы будут применяться?

• Наблюдение
• Обратная связь
• Коучинг
• Экспертное, процессное и обучающее консультирование

Какой ожидаемый результат будет получен?

• Знания, получаемые на тренингах, будут гарантированно применяться тренерами – наставниками
• Будут подготовлены 2-3 внутренних тренеров, которые смогут применять «полевые» методы сопровождения наставничества 

Продолжительность модуля – 5 дней.

Модуль 5

"МЕТОДИЧЕСКИЙ"

Целевая группа:  внутренние тренеры

1 день после каждого из трёх тренинговых модулей  

Структура методического дня:

• Методические аспекты построения тренинга
• Методические аспекты управления групповой динамикой
• Проба проведения отдельных тем из тренинга внутренними тренерами компании-заказчика
• Развивающая обратная связь
• Передача тренерам материалов для тренинга в электронном виде (для возможности мультиплицировать продукт с другими группами)

Возможная дополнительная опция:  

• Присутствие на тренингах внутренних тренеров для корректирующей и развивающей обратной связи  

Автор и ведущий курса - И.Клюев