Любая деятельность включает в себя как операционально-действенную (действенный слой), так и рефлексивно-аналитическую (рефлексивный слой) составляющие. В свою очередь рефлексия трудностей в действиях может осуществляться либо естественно-стихийно, либо с опорой на понятийно-категориальные критерии. Во втором варианте речь идет о подключении к деятельностной динамики критериального слоя – слоя всеобщих представлений о деятельности. Критериальный слой есть своего рода представительство культуры в реальной прагматически-ориентированной деятельности. Различная комбинация акцентов трех слоев в их автономии или взаимосвязи дает нам системную типологию команд по ведущим акцентам деятельностной организации.
2. Команда-аналитик в изменяющихся условиях с высокой вариацией состава задач более успешна будет команда с доминированием аналитической составляющей по отношению к действенной (см. сх. 10).
Особенно актуальна тщательная аналитика становится при возрастании ответственности за принимаемые командные решения в реагировании на проблемные ситуации, возникающие в процессе достижения командных целей. Однако в стереотипных условиях такая команда становится низко продуктивной, в силу неоправданного увлечения анализом (рефлексией) там, где нужны стандартные действия по нормативному алгоритму. В связи с аналитической предрасположенностью членов группы, команда данного типа может проводить в рефлексии действий значительно больше времени, чем это необходимо для дела.
3. Команда продуманных действий отличается от предыдущего тем, что команда обретает гармонию между «действием» и «анализом действий» (см. сх. 11).
Другими словами, приоритетом команды становится целедостижение со своевременным аналитическим сопровождением в местах затруднений. Команда реагирует на возникающие трудности рефлексивным анализом и адекватным улучшением нормативных требований к процессу целедостижения. В результате сам процесс достижения цели становится осмысленным, чем принципиально повышается его эффективность. Однако, и в этом, казалось бы безмятежном варианте, команда может серьезно затрудниться в аналитике, если объективно от нее требуются перейти от смысловой размытости в аналитических обсуждениях к строгим понятийным критериям, способным обеспечить однозначную определенность и обоснованность решения. Здесь кроется исчерпанность данного типа команды – в неспособности применить в тонком и глубоком анализе жесткие критерии в виде понятийных представлений о деятельности.
4. Критериально-ориентированная команда обладает огромной теоретической мощностью. Ее применение целесообразно в решении сложнейших проблем деятельности именно на принципиальном теоретико-концептуальном уровне (см. сх. 12).
Команда может успешно решать проблемы и задачи в общем виде. Если же дело требует от команды внутренней саомоорганизации и баланса между тремя составляющими ее работы (действие – рефлексия – критериальное обеспечение), то потеря этим типом команды практико-ориентированности будет негативно сказываться на результатах работы и превращать команду в контр-продуктивную по отношению к ее задачам.
5. Команда критериально-практической самоорганизации является идеалом. В этом типе команды достигнута гармония не двух слоях как в третьем типе, а в трех: действие по достижению цели – рефлексия затруднений в действиях – понятийно-концептуальная работа для снятия неопределенности в рефлексии (см. сх. 13).
Каждый из перечисленных жанров работы в критериально-практичной команде осуществляется строго «в свое время» и «на своем месте». Данной команде не страшны уже никакие препятствия, т.к. в своей практической работе она опирается на прочный теоретический фундамент.
Проще всего построить типологию командных ролей за счет некоторой структурации наблюдений за реальной жизнью команды. Такая эмпирическая типология дает некоторые ориентиры в вопросе командных ролей, но, не обладая теоретической твердостью и значеньевой определенностью типов, не может стать опорой для ролевого анализа командного взаимодействия. Перечислим некоторые[7], легко замечаемые в командной практике эмпирические типы.
Лидер - член группы, склонный и проявляющий активность в рамках фиксированной программы. Лидер либо индивидуализирует активное воздействие на достижение значимых целей по принципу "делай как я", либо проявляет активность в вовлечении партнеров в реализацию идеи, программы, проекта и т.п. и в их соорганизации (формирование "команды"). В различных фазах жизни команды «функцию» лидера могут временно «подхватывать» члены группы, реализующие такие типовые роли как «генератор идей», «знаток», «теоретик», «душа компании» и пр.
Генератор идей - член группы, склонный к творчеству и максимально эффективный при поиске нестандартных идей и решений «непроходимых» проблем.
Знаток (эрудит) - член группы, отличающийся хорошей памятью и знанием многих фактов в различных научно-предметных, философских и практических областях деятельности.
Практик (реалист) - член группы, хорошо осведомленный в практической стороне деятельности команды и, в связи с этим, реально оценивающий реализационный потенциал того или иного решения (проекта, программы и т.п.), вырабатываемого в группе.
Теоретик (интеллектуал-концептолог) - член группы, склонный к теоретическому конструированию абстрактных объектов и особо проявляющийся в группе как мастер построения концептуальных моделей, позволяющих анализировать и проектировать деятельность на принципиальном уровне.
Критик (проблематизатор) - член группы, ориентированный на поиск причин затруднений в деятельности команды и проявляющийся при возникновении в команде ситуаций неопределенностей, конфликтов проблем и т.п. посредством стимулирования активности команды в поиске деструктивных факторов.
Депроблематизатор (проектировщик) - член группы самоопределенный к решению задач и вставших перед командой проблем за счет активизации своего проектного потенциала с направленностью на конструктивное решение проблем.
Идеолог - член группы, в основании действий которого лежит фиксированные социокультурные ценности и идеология деятельности. Идеолог характеризуется ценностным самоопределением. Участвуя в групповых процессах, идеолог контролирует и корректирует учет ценностных оснований в групповых проектах и деятельности.
Душа компании (эмоциональный лидер) - член группы, пользующийся в команде общими симпатиями, активно создающий и поддерживающий позитивный психологический микроклимат в команде, особенно при возникновении проблемных ситуаций.
Козел отпущения - человек, ставший в силу личной предопределенности и/или каких-то обстоятельств объектом насмешек и потенциальным виновником неудач группы, а также причиной большинства возникающих групповых проблем.
Критик-деструктор (критикан) – человек, скептически настроенный и критикующий любые решения группы. В своей критике пользуется не культурно-мыслительными критериями, а индивидуальными предпочтениями в видении «плохого».
Аморальный тип – человек, осознанно или неосознанно нарушающий общепринятые, общекультурные моральные нормы поведения человека в коллективе. Крайний вариант – эпатаж аморального поведения, как демонстрация мнимой «свободы» от сложившихся предрассудков. Склонен к разрушению морально-психологического климата в группе.
Моралист – человек, видящий мир в «черно-белом» цвете и склонный к формальному контролю и коррекции других по их соответствию моральным правилам поведения. Во взаимодействии с членами группы, как правило, навязывает другим не только аморальное поведение, но безнравственные, «темные» мотивы поведения.
Всезнайка – человек, уверенный в том, что знает все обо всем. По любому вопросу имеет собственное мнение, которое непременно хочет высказать, поэтому всегда требует слова.
Болтун – человек, склонный к необузданному самовыражению в форме длинных монологов. «Болтун» часто без особых причин прерывает работу группы, вставляет неуместные, нередко - бестактные, замечания.
Манипулятор – негативный лидер группы. В группе стремится «продавить» выгодное ему решения, не считаясь с этичностью средств («цель оправдывает средства»). Стремится, во что бы то ни стало, контролировать ситуацию, навязывать свою волю даже по самым незначительным вопросам. Основная тенденция манипулятора: максимально влиять на события в группе в выгодную для себя сторону, при этом максимально избегая ответственности за результат. Поэтому манипулятор старается тайно воздействовать на членов группы, использую их уязвимые места.
Нытик (зануда-пессимист). Представитель этого психологического типа видит все только в черном цвете, говорит и думает только о неприятностях. Люди, которые выглядят очень бодрыми и довольными жизнью, раздражают «нытика».
Одна из ключевых задач организатора группосплочения состоит в коррекции членов группы, реализующих негативные роли, в сторону позитивных ролей. Например, «критик-дестуктор» Þ «конструктивный критик»; «козел отпущения» Þ «полноценный член группы»; «аморальный тип» Þ «морально уравновешенный»; «моралист» Þ «идеолог»; «всезнайка» Þ «знаток» и т.д.
Следует заметить, что в практике группового взаимодействия не всегда можно полностью отождествить того или иного участника с одной типовой ролью. Поэтому приходится усложнять анализ, вводя синтетические роли. Например, позитивные роли: «теоретик-критик», «лидер-генератор идей», «душа компании-практик» и т.п. Или (негативные роли): «всезнайка-болтун», «нытик-критикан», «манипулятор-козел отпущения» и т.п.
Еще более сложным является анализ противоречивых ролей членов группы, т.е. таких ролей, которые сочетают в себе и позитивный, и негативный моменты. Например, «критик-моралист», «знаток-болтун», «душа компании-аморальный тип» и т.п. Однако, несмотря на все сложности применения ролевой типологии в анализе внутригрупповых отношений, такой подход куда более эффективен, чем произвольный анализ нюансов отношений между конкретным Ивановым и Сидоровым, с погружением в детали, мало относящиеся к делу.
В своих трудах известный специалист по командообразованию М. Белбин[9] выделяет восемь командных ролей:
1. Исполнитель (Реализатор)
Исполнителю присущи практический здравый смысл и хорошее чувство самоконтроля и дисциплины. Они любят тяжелую работу и преодоление проблем в системном режиме. В большей степени Исполнители являются типичными личностями, чья верность и интерес совпадают с ценностями Компании. Они менее сконцентрированы на преследовании собственных интересов. Они очень полезны компании благодаря своей надежности и прилежанию. Они добиваются успеха, потому что очень работоспособны и могут четко определить то, что выполнимо и имеет отношение к делу.
2. Координатор (Председатель)
Отличительной чертой Координаторов является способность заставлять других работать над распределенными целями. Зрелый, опытный и уверенный, Координатор охотно раздает поручения. В межличностных отношениях они быстро раскрывают индивидуальные наклонности и таланты и мудро их используют для достижения целей команды. Они не обязательно самые умные члены команды, это люди с большим кругозором и опытом, пользующиеся общим уважением команды.
3. Формирователь (Творец)
Это люди с высоким уровнем мотивации, неисчерпаемой энергией и великой жаждой достижений. Обычно, это ярко выраженные экстраверты, обладающие сильной напористостью. Им нравится бросать вызов другим, их цель – победа. Им нравиться вести других и подталкивать к действиям. Если возникают препятствия, они быстро находят обходные пути. Своевольные и упрямые, уверенные и напористые, они имеют склонность эмоционально отвечать на любую форму разочарования или крушения планов. Целеустремленные, любящие поспорить. Но им часто не хватает простого человеческого понимания. Их роль самая конкурентная в команде. Они умеют легко воодушевлять команду, и очень полезны в группах с разными взглядами, так как способны укротить страсти.
4. Генератор идей
Генераторы идей являются инноваторами и изобретателями, могут быть очень креативными. Они сеют зерно и идеи, из которых прорастают большинство разработок и проектов. Обычно они предпочитают работать самостоятельно, отделившись от других членов команды, используя свое воображение и часто следуя нетрадиционным путем. Имеют склонность быть интровертами и сильно реагируют как на критику, так и на похвалу. Часто их идеи имеют радикальный характер, и им не хватает практических усилий. Они независимы, умны и оригинальны, но могут быть слабыми в общении с людьми другого уровня или направления. Основная функция Генераторов идей – создание новых предложений и решение сложных комплексных проблем. Они очень необходимы на начальных стадиях проектов или когда проект находится под угрозой срыва.
5. Разведчик (Исследователь)
Исследователи - часто энтузиасты и яркие экстраверты. Они умеют общаться с людьми в компании и за ее пределами. Они рождены для ведения переговоров, исследования новых возможностей и налаживания контактов. Хотя и не являясь генераторами оригинальных идей, они очень легко подхватывают идеи других и развивают их. Они очень легко распознают, что есть в наличии и что еще можно сделать. Их обычно очень тепло принимают в команде благодаря их открытой натуре. Они всегда открыты и любознательны, готовы найти возможности во всем новом. Но, если они не стимулируются другими, их энтузиазм быстро снижается. Они самые подходящие люди для установки внешних контактов и проведения последующих переговоров. Они умеют самостоятельно думать, получая информацию от других.
6. Эксперт
Это очень серьезные и предусмотрительные люди с врожденным иммунитетом против чрезмерного энтузиазма. Медлительны в принятии решения, предпочитают хорошо все обдумать. Они способны критически мыслить. Они умеют быть проницательными в суждениях, принимая во внимания все факторы. Эксперты наиболее подходят для анализа проблем и оценки идей и предложений. Они хорошо умеют взвешивать все «за» и «против» предложенных вариантов. По сравнению с другими, Эксперты кажутся черствыми, занудными и чрезмерно критичными.
7. Коллективист (Дипломат)
Это люди, пользующиеся наибольшей поддержкой команды. Они очень вежливы, обходительны и общительны. Они умеют быть гибкими и адаптироваться к любой ситуации и разным людям. Дипломаты очень дипломатичны и восприимчивы. Они умеют слушать других и сопереживать, очень популярны в команде. В работе они полагаются на чувствительность, но могут столкнуться с трудностью при принятии решений в срочных и неотложных ситуациях. Роль Дипломатов состоит в предотвращение межличностных проблем, появляющихся в команде, и поэтому это позволяет эффективно работать всем ее членам. Избегая трений, они будут идти длинной дорогой, ради того чтобы обойти их стороной. Дипломаты служат своего рода «смазкой» для команды, а люди в такой обстановке сотрудничают лучше.
8. Доводчик (Решатель задач)
Обладают огромной способностью доводить дело до завершения и обращать внимание на детали. Они никогда не начинают то, что не могут довести до конца. Они мотивируются внутренним беспокойством, хотя часто внешне выглядят спокойными и невозмутимыми. Представители этого типа часто являются интровертами. Им обычно не требуется стимулирование извне, или побуждения. Они не терпят случайностей. Не склонны к делегированию, предпочитают выполнять задания самостоятельно. Являются незаменимыми в ситуациях, когда задания требуют сильной концентрированности и высокого уровня аккуратности.
Данный список ролей неоднократно изменялся М. Белбиным и вряд ли может считаться окончательным. Дополнительные исследования могут привести к очередной его модификации в ту или иную сторону. Однако никакие вариации списка не устранят главного недостатка: его эмпирического характера. С теоретической точки зрения наблюдается разнородность критериев, подспудно лежащих в основании типологии.
Осуществим теоретическое выведение системы ролей в команде. Оттолкнемся, как и полагается, от наиболее простого абстрактного утверждения. По своим естественно-природным предпосылкам люди делятся на два типа (по критерию «внешняя активность – внутренняя активность»): 1. деятельный тип человека (акцентировка на внешний мир, доверие «внешнему»); 2. рефлексивный тип человека (отстраненный наблюдатель) (акцентировка на внутренний мир, доверие «внутреннему»). В свою очередь действенный тип, также в силу природных предпосылок, подразделяется («свободная активность – вынужденная (реагирующая) активность»): 1.1. проактивный тип (лидер, ведущий), берущий на себя ответственность; 1.2. реактивный тип (ведомый, зависимый от лидера), уклоняющийся от ответственности. Таким образом, мы имеем естественные предпосылки трех типов (см. сх. 13): лидер (1.1), ведомый (1.2) и аналитик (2). Причем лидер предстает как связующее звено между внутренней активностью аналитика и «ведомым», требующим внешнего стимула для активизации своего поведения.
Теперь рассмотрим структуру мира деятельности. В наиболее общем виде любая ставшая деятельность функционирует по следующему воспроизводящемуся циклу[10] (см. сх. 15):
управленец осуществляет профессиональное понимание внешнего заказа на производство продукта/услуги;
для проверки производственной возможности и экономической целесообразности выполнения заказа он привлекает свои аналитические сервисы (экономиста, финансиста и пр.);
далее (при принятии заказа) аналитический сервис осуществляет помощь управленцу в планировании производственного процесса;
управленец ставит задачи исполнителям в рамках принятого плана;
исполнители решают поставленные задачи и производят продукт (услугу), необходимый заказчику;
при возникновении затруднений в управлении производственным процессом, управленец использует свои аналитические сервисы;
управленец передает заказчику произведенную продукцию, получая за это от заказчика оговоренное вознаграждение.
Группа в деятельности живет по аналогичному циклу, с той лишь разницей, что вместо заказа получает задание от руководства свыше и может иметь изначально лишь две позиции: руководитель группы (управленец) и члены группы (исполнитель). При этом аналитика, как средство коррекции способа деятельности при возникающих затруднениях, присутствует в работе групп лишь как ее стадия. При сложном характере деятельности аналитическая работа в группе также может оформится как самостоятельное обслуживающее звено, т.е. как групповая роль.
Естественная типология предрасположенностей человека перекликается с внутренней (объективной) необходимостью любой сложноорганизованной деятельностью, предполагающей такие обязательные позиции, как «управленец» и «исполнитель» с поддержкой «аналитика» (см. сх. 16).
Для построения конкретной системы ролей рассмотрим принципиальное устройство любой деятельности, вне зависимости от профессиональной принадлежности. Итак, любая осмысленная деятельность есть совмещение нормативного требования к процессу преобразования материала в продукт с соответствующим ресурсным наполнением, т.е. мы подчеркиваем принципиальность оппозиции «НОРМА – РЕСУРС»[11]. Каждый из этих компонентов деятельности обладает своей внутренней, противоположной для другого компонента, природой: норма, как порождение сознания, - идеальна; ресурс, как часть материального мира, - натурален. Таким образом, в деятельности, как и в любой иной реально существующей системе есть «представители» извечного философского антагонизма «духа» «материи» (эта же оппозиция в иной трактовке: «форма – материя» (форма, разумеется, внутренняя), а в более современных терминах: «форма – морфология»). Мы сделали это философское отступление неслучайно. Подчеркнув глубинность противоположности двух ключевых составляющих деятельности «нормы» (по целедостижению) и «ресурса» мы указали на источник их противостояния, на диалектический характер борьбы противоположных начал. Для поддержания соответствия ресурса нормативным требованиям деятельности, его коррекции, нужна специальная и постоянная организационная работа, которую и выполняет тот, кто реализует управленческую функцию (см. сх. 17). Потеря бдительности в этой работе быстро приводит к дезорганизации, о чем писал в начале прошлого века родоначальник системного подхода Богданов А.А[12].
При этом, если сопротивление ресурса требованиям нормы носит оправданный характер (норма – неверна или потеряла актуальность), управленец должен вносить необходимые изменения и в нормативную составляющую. Таким образом, лидер-управленец следит за соответствием действий членов группы требованиям задачи, вплоть до ее окончательного решения. Аналитик в группе реализует функцию нормопостроения, а исполнитель – функцию ресурса.
Необходимо отметить также следующее. Консерватизм (неизменяемость) «нормы» или «ресурса» делает, как правило, невозможным достижение цели в реальных условиях. В свою очередь изменения этих элементов может происходить с потерей их специфики или с ее сохранением при внешних модификациях (см. сх. 18).
Другой (противоположный) пример. Если руководитель идет на поводу у исполнителей, постоянно изменяя под все их капризы нормативные требования, то такая деятельность обречена на провал или, как минимум, на рекордно низкие показатели эффективности («норма изменчива – ресурс консервативен»).
Данная формная структура, лежащая в основе любой деятельности, и задает семь главных акцентов системного анализа[13].
Мы остановились подробнее на системном основании деятельности для того, чтобы понять, какие роли в команде должны присутствовать для гармоничности ее состава и успешности в делах. Теперь, наконец, мы подошли к главному тезису: для гармоничности состава в команде должны быть представлены все семь вышеперечисленных моментов деятельности. Игнорирование любого аспекта приведет к перекосу и потере успешности группы. Другое дело, что не все моменты могут быть персонифицированы. В зависимости от численности и других факторов какие-то акценты могут сочетаться и реализовываться одним из членов команды.
Опуская подробности выведения командных ролей, на базе представленной выще системной «семерки» акцентов, введем окончательный вариант ролевой структуры (см. сх 19):
(1) Идеолог (держатель первооснов);
(2) Владелец ресурсов (снабженец);
(3) Лидер-организатор;
(4) Теоретик;
(5) Нормировщик;
(6) Критик;
(7) Нормореализатор.
Лидер-организатор - член группы, взявший на себя ответственность за результат и реализующий организационно-управленческую функцию. Психотип лидера-организатора, балансирует между экстраверсией и интроверсией, что обеспечивает его эффективность в процессе совмещения усилий интровертированных и эстравертированных членов команды. Для успешной реализации этой роли требуется соответствующий комплекс управленческих способностей как аналитических, так и организационных.
Идеолог (держатель первооснов) - член группы, ярко выраженный интраверт, в основании действий которого лежит функция (миссия) и фиксированная идеология деятельности, вытекающая из миссии. Идеолог характеризуется ценностным самоопределением. Участвуя в групповых процессах, идеолог контролирует и корректирует соответствие реальной работы главной функции группы и ее идеологическим основаниям.
Владелец ресурсов - член группы, ярко выраженный экстраверт, способный реально оценивать имеющиеся ресурсы группы. Держатель ресурсов берет на себя задачи пополнения и поддержания ресурсов, т.е. снабженческие функции. Ведет учет имеющихся ресурсов и своевременно сигнализирует лидеру организатору о ближайших потребностях в них.
Нормировщик – член группы, работа которого заключается в постоянном сопоставлении реальных действий с нормативной траекторией этих действий. Нормировщик осуществляет построение конкретных норм действий в конкретной ситуации, т.е. с макисмальным учетом реальных условий. Нормировщик легко переходит к проблематизации реализуемых норм и их изменению под объективные требования ресурсной составляющей деятельности. В связи с этим нормировщик находится в постоянном реальном или потенциальном противостоянии с концептологом, радеющим за строгое соответствие концептуальной модели в построении конкретных норм.
Теоретик - член группы, склонный к теоретическому конструированию абстрактных объектов и особо проявляющийся в группе как мастер построения концептуальных моделей, позволяющих анализировать и проектировать деятельность на принципиальном уровне.
Критик (сопротивляющийся исполнитель) – член групп, критически воспринимающий предлагаемые нормы действий с точки зрения ресурсных возможностей или реалий ситуации. В реальной практике эту роль реализует, как правило, человек имеющий опыт работы и легко прогнозирующий «подводные камни» в ходе реализации предлагаемых норм. Команды, не имеющие критиков, берутся за выполнение нереальных задач и терпят крах. Команды, в которых критики доминируют, - не способны действовать, т.к. любые нормы подвергаются мощным критическим нападкам.
Нормореализатор – наиболее исполнительный член группы[14]. Реализатор готов к выполнению даже малопонятных для него заданий и к решению сложных, требующих максимального напряжения сил. Реализатор – ярко выраженный «ведомый». Любит конкретные, четкие задания, т.е. предельно конкретные нормы. При этом его не смущают даже весьма монотонные, рутинные задачи. Если в группе никто не берет на себя роль такой «рабочей пчелки», то работа либо останавливается, либо продвигается очень медленными темпами с большими остановками на необязательные обсуждения.
Вернуться к началу статьи "Командообразование: типология и основы управления"